Ota yhteyttä

Yhteydenoton kieli

Vavadan asiakaspalvelu lukee ja vastaa viesteihin suomeksi. Voit kirjoittaa yhteydenottolomakkeeseen omalla kielelläsi, ja asia käsitellään ilman erillistä käännösvaihetta. Mikäli kirjoitat muulla kielellä, vastaus voi tulla englanniksi.

Turvallisuus lomakkeella

Yhteydenottolomake on tarkoitettu pelitilin toimintaan liittyviin kysymyksiin, kuten bonusehtojen tulkintaan, pelivalikoimaan tai teknisiin ongelmiin. Lomakkeen kautta ei saa koskaan lähettää maksukortin tietoja, pankkitunnuksia, salasanoja, tunnuslukuja tai henkilöllisyystodistuksen kuvia. Näitä tietoja pyydetään vain suojatun tunnistautumisen kautta, eikä niitä tule luovuttaa avoimessa viestikentässä.

Viestin lähettäminen lomakkeella ei korvaa pelitilin omia suojattuja toimintoja. Talletuksiin, kotiutuksiin tai tunnistautumiseen liittyvät asiat hoidetaan aina pelitilin sisällä, ei sähköpostitse eikä lomakkeen kautta.

Pelihaasteet

Jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta tai huolet kasvavat, yhteydenottolomake ei ole oikea paikka avun hakemiselle. Peliongelmiin liittyvissä tilanteissa kannattaa kääntyä pelihaittaa ehkäisevien palveluiden puoleen. Näistä palveluista saa keskusteluapua, tukea ja tietoa pelirajojen asettamisesta.

Pelitilin voi sulkea väliaikaisesti tai pysyvästi suoraan tilin omista asetuksista. Omatoiminen pelikielto ja pelirajat ovat tehokkaita keinoja, ja niiden käyttöä kannattaa harkita jo ensi oireiden ilmetessä. Apua on saatavilla myös ilman, että asiaa tarvitsee ensin selvittää kasinon asiakaspalvelun kanssa.

Vastausaika

Asiakaspalvelu käsittelee viestit saapumisjärjestyksessä. Kiireellisiin ongelmiin vastataan nopeammin kuin yleisiin tiedusteluihin, mutta täsmällistä vastausaikaa ei voida luvata. Mikäli asia on kiireellinen, kannattaa harkita myös kasinon muita yhteydenottokanavia, mikäli sellaisia on tarjolla.